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去年消費投訴 手機服裝食品位列前三
商報圖形 徐僑唯 制商報記者 嚴薇昨日，市消委會發佈2013年消費投訴情況，2013年全市消委系統受理消費投訴12951件，解決12699件，解決率98%，為消費者挽回經濟損失3342萬元。和2012年相比，手機、服裝鞋帽、食品仍位列投訴熱點前三。在這些熱點投訴中，質量問題仍是消費者“最煩惱”的事，占近五成。傢電售後問題最多去年，市消委會受理的消費投訴中，手機、空調、電腦方面的投訴3386件，占投訴總量的26.1%，仍位列投訴榜首。其中，售後問題最為突出。市消委會秘書長徐京介紹，消費者反映最多的還是傢用電器售後質量問題，如維修不及時或以“加幾百元換機”等各種理由拒絕維修。購房常遇拖延交房隨著房市小幅回暖，商品房交易中拖延交付、虛假宣傳的投訴也不少。去年，房屋及建材類位居投訴熱點第四位。徐京說，商品房買賣合同違約、拖延交付、虛假宣傳是消費者反映的主要問題。小超市食品問題多趕集場鎮、農村學校及周邊、旅遊景點等農村食品市場經營點較分散、攤位不固定，加之消費者維權意識較低，往往成為食品問題高發地帶。去年，市消委會受理食品類消費投訴1184件，占9.1%，位居第三。“食品過期、變質現象仍突出，而中小超市是其中的"重災區"。”徐京稱。汽車銷售維修投訴多提車要加價、強搭保險（放心保）和內飾……近年來，不少汽車消費亂象飽受消費者詬病。去年，市消委會受理的汽車、摩托車等交通工具類投訴達739件，占5.7%，排名第6位。徐京稱，由於信息不對稱，汽車加價提車、維修不透明、收費不合理，不履行“三包”規定等經常發生，加之我國汽車鑒定機構很少，鑒定費用高、時間長、程序復雜等，消費者往往隻能吃啞巴虧。電信互聯網成新熱點手機、網絡的生活化讓電信服務、互聯網服務成為新熱點，呈現日漸上升趨勢。徐京介紹，盡管電信、互聯網服務的投訴排位較為靠後，但上升勢頭較快。受理的兩項之和達623件，占4.7%。個案老翁買假藥獲百倍賠償商報記者 陳保發重慶商報訊 譚大爺在藥店買到一盒假藥，吃後因心慌、頭昏被送到醫院治療，由於該藥店承諾“買到假藥100倍賠償”，最終，法院判藥店按藥價的100倍賠償譚大爺。這是市三中院昨天發佈的一起消費維權典型案例。據介紹，涪陵區某藥店海報宣傳：“買到假藥100倍賠償”。去年7月，70多歲的譚某在該藥房買瞭一盒膠囊，服後因乏力、心慌、頭昏被送往醫院治療。法院後經審理推定該藥是假藥，由於藥店公開作出“買到假藥100倍賠償”的承諾，市三中院終審判決該藥店賠償11500元並退還該膠囊價款115元。
新聞來源http://news.hexun.com/2014-03-08/162841036.html
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